家用電器為何常常“修不如換”?

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新华社长春3月14日電 题：家用電器為什麼經常“修不如換”？

新华社記者赵丹丹、李典

躺在全主動推拿椅中，看一場家用投影仪投出的大屏片子，一旁的多功效摄生壶正咕嘟嘟冒着热气，不遠处的烤箱已飘出香气……有高雄當舖,    人说，今世人的品格糊口是家用電器“给”的。但是，記者查询拜访發明，很多消费者却經常面對家用電器维修困难，维修代價不透明、维修質量难包管、行業尺度规范不完美等，讓很多消费者對家電维修“望而生畏”，常常致使“修不如換”征象呈現。

新华社記者许畅建造

電器坏了，咋辦？

吉林长春市民管明2020年耗费近3000元买了一台家用投影仪，用了一段時候後呆板没法正常開機。管明接洽售後發明，呆板已過保修期，必要本身承當维修用度，主板、配件、人工维修费等算下来总计600多元。颠末一番生理挣扎，管明决议：修！前先後後用了近一個月的時候，呆板终究修睦，可用了一段時候後，呆板又坏了，再修還要交錢。“修不起，维权也没時候，抛却了。”管明無奈地说。

辽宁沈阳的赵欣也碰到了家電维修問题。2022年炎天，赵欣發明家中的空调吹不出凉風了，她接洽了楼宇告白中的维修职員，對方告诉多是氟利昂不足了，“價格不贵，几十块。”因而，赵欣带着師傅上門维修。到了家里才晓得，師傅口中的“几十块”只是一個压力单元氟利昂的代價，空调加满氟利昂再算上高空功课费，统共花了800多元。“感受本身被‘宰’了，早晓得這麼贵我就不修了。”赵欣说。

相较于代價较高的家用電器，一些小家電的维修则硫磺皂,更显為难。很多年青人爽性“一扔了之”。

消费者秦欣欣奉告記者，本身一年前在網上采辦了一款網红加湿器，今朝雾化體系出了點問题，產物固然還在保修期内，但维修必要本身承當运费。“還不如添點錢直接买新的了，當全國单，次日就可以送到。”秦欣欣说。

“修不如換”暗地里缘由多

按照中消协網站2022年天下消协组织受理投诉环境阐發，2022年天下消协组织共受理消费者投诉1nba比分，15万余件，此中售後辦事問题占33.73%，相较2021年上升2.19%。而在2022年商品大類投诉中，家用電子電器類共有12余万件投诉，占比10.55%，排在商品類投诉第一名。

記者采访领會到，维修代價较高、维修質量难保、维修時效较慢，成為“修不如換”的重要缘由。

——家電更紧密，维修本錢高。記者采访的几位家電维修從業者暗示，當前家用電器内部布局加倍紧密，大都以集成化和模块化為主，一旦毁坏则必要改換全部集成電路或模块，不像之前，只改換某個或几個零部件就可以修睦，以是维修本錢增长。“家電品牌愈来愈多，没多久就換代了，而配件大多欠亨用，维修难度大。”长春市一名多年從事家電维修事情的師傅赵建波说。

——質量难包管，维修得意度低。記者查询拜访發明，因為家電维修较為專業，维修职員與消费者之間信息不合错误称，如没有得當的羁系機制，则存在“钻空子”的可能。很多消费者暗示遭受過强调维修难度、增长维修内容、提高维修用度的环境，作為生手，只能“哑吧吃黄連”。“修旧如旧”征象也時有產生，很多消费者暗示，修過的家電那時好用，但事後又坏了。更有甚者，一些收集平台還呈現假冒品牌维修辦事的“假網站”“假售後”，“假師傅”上門“维修”後開出了数千元的维修用度，致使消费者的权柄遭到极大侵害。

——维修時效慢，“快消”小家電更便利。消费者张静網購的吹風機不出热風，售後职員暗示，必要寄回廠家举行查抄和维修，约莫必要两周時候。但两周後，吹風機還没修睦。這時代，张静洗發後無吹風機可用，感受很是未便，因而爽性花100多元新买了一台。“與维修带来的本錢和未便比拟，我宁可买個新的。”张静说。記者查询拜访發明，與张静设法雷同的消费者不在少数，另有很多消费者采辦的小家電還没用坏就被镌汰了。“最起头买了榨汁機，厥後买了摒挡機，如今又买了破壁機，跟風采辦的小家電，拿抵家里用的次数其實不多，專門去维修更谈不上。”消费者隋菁菁说。

讓“修或換”再也不成為被動選擇

家電坏了“修仍是換”，治療甲溝炎,應成為消费者的自動選擇。為此，業内助暖宮腰帶,士提出以下建议：

起首，按照產物使历時长果断是不是有维修價值。按照中國度用電器协會公布的《家用電器平安利用年限》，家用電器平安利用年限應從采辦日期起持续计较。冰箱、葡萄酒柜、空调的平安利用年限為10年；燃气灶、吸油烟機、储水式電热水器、清水機、食具消毒柜、洗衣機和干衣機的平安利用年限為8年。

吉林省消费者协會消息與大眾事件部主任谢宛余認為，维修仍是換新，起首要看家電的残剩寿命，若是已跨越了限制利用年限或行将达到利用年限，且呆板型号停產，配件用度较高，则建议改換新品，以防家用電器年久老化带来的泄電、動怒等平安隐患。她建议消费者按期洗濯保护家電，耽误利用寿命。

其次，强化羁系，尽快推動家電维修行業尺度化扶植。專家認為，跟着家電愈来愈多地進入家庭，维修辦事不但仅是全部家電財產链中不成或缺的最後一道环节，更是各家電企業决胜终真個關头环节，應尽快推動家電维修行業尺度化扶植，促成行業康健成长。羁系部分應加大羁系力度，對付子虚鼓吹、坐地起價、假冒维修职員等维修举動举行峻厉查处和冲击，保障消费者权柄。

别的，消费者本身要用好選擇权。谢宛余建议，消费者采辦家電時應尽可能選擇口碑好、信用好、售後好的“三好”企業，在维修時也應當選擇正规有天資的维修商，送修和入户维修時必定要核實工人信息，保存消费凭證，并對维修進程举行視频和圖片保存。