上半年消费投诉 重庆家電行業居首

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商报圖形王若静制

本年上半年，家電售后辦事還是消费者投诉的“重灾區”。昨日，市消委會公布2013年上半年消费投诉环境阐發，上半年，全市消委體系共受理消费者投诉5917件。此中消费者投诉至多的热門還是家用電子電器类。别的，辦事行業类、衡宇装修行業类有所增长。值得一提的是，百货类為新的投诉热門，占总投诉的21%。

家電

售后维修常遇“盗窟”

“本年上半年家用電子電器类投诉一向居高不下。”市消委會賣力人暗示，因疏通神器,為商家節沐日時代促销力度增大，加上气温升高，消费者對家用電器特别是空调、冰箱的需求增大，响应的投诉也延续升温。据统计，本年上半年，家用電子電器类投诉1300件，占投诉总量的21.9%，位居投诉首位。

该賣力人称，因為家用電器行業，贩賣、安装、售后维修三分手，消费者在后两个环節發明问题后，得不到实時有用处置。好比配送安装不实時，激發售后辦事胶葛。不少品牌家電的售后辦事热线皆為“400”、“800”开首，但经由過程電信114盘问或網上看似正规的热线德律風對折以上是盗窟辦事網点。维修职员程度低、立场差、随便报价，强调、捏造维修辦事项目收取高额用度等。

【支招】若何找到正宗的廠家售后？市消委會賣力人暗示，若是必要维修家電又找不到售后辦事手册等质料，可以找當初采辦家電的阛阓或專賣店扣问，维修前理當检察對方能证实有维修资历的执照或证书，维修后要索取维修凭证。

同時，中國度電维修协會官網与baidu告竣互助，两边在家電维修范畴收集信息方面創建数据同享、天资审查認证、讹诈提示等全方位互助機制。消费者必要盘问信息時可经由過程该網站寻觅正规的廠家售后。别的，市家用電器维修协會對协會成员举行了评级稽核，消费者可尽可能选择评级好的协會成员。

百货

打扮促销代价吊解困飲料,牌模胡

“部門超市的代价吊牌不清楚、不清晰，误导消费者采辦。一旦被消费者發明，超市则以一句‘挂错了’為由敷衍曩昔。”市消委會賣力人称。

该賣力人還先容，大部門谋划者特别是一些中小型零售商，只器重贩賣却疏忽了產物质量、售后等現实问题，致使百货磁石按摩毯,类投诉成為新的热門，上半年百货类投诉1247件，占总投诉的21%。投诉缘由包含部門商家進货关把不严，商品格量良莠不齐；谋划者不按划定实行“三包”；一些个别户不开具单子等。鞋帽、太阳镜、床上用品、衣服等是消费者投诉较集中的商品。

【支招】市消委會賣力人暗示，消费者在采辦纯羊绒针织品、蚕丝打扮時，应向经销商索要發票，并请求在發票上注明“纯羊绒”等字样，不要轻信商家口头鼓吹。消费者应保存消费根据，一旦發明商品存在质量问题，可实時向消委會或工商部分投诉。

而對付促销代价模胡、子虚促销等问题，商務部前不久已公布《百货店促销勾當规范》。规范中明白划定了在促销勾當中,凡是有不加入促销勾當的柜台或商品,不克不及标以“全场”范畴、“全数”商品的促销勾當;凡促销勾當中各柜台或各商品促销代价不同一的,不克不及标以“全场打×折”的说话和字样。“限時促销”必需包管货物充沛,不克不及以“限時抢購”做子虚促销,而阛阓返券不得限定只能选購统一品牌的商品,返券利用刻日自當日采辦商品的举動竣事以后起,一般应很多于7个業務日。

辦事業

子虚鼓吹不明码实价

“辦事类投诉也有所增长，总计1249件，占总投诉量的21.1%。”市消委會賣力人先容，保险贩賣、餐饮留宿、中介辦事、金融辦事、美容美發、通信辦事、游览等问题愈来愈多。

九寨沟双飞三日999元、泰國曼谷双飞6日1400元、普吉島双飞6日1980元……正值暑期出游旺季，多家观光社却挂出了跳楼价。但是，正式观光時，就發明飞機航班時候要末凌晨7点，要末晚上11点多，還得每天逛商铺，稀里糊涂冒出很多自费项目。该賣力人称，雷同這种不明码实价、以次充好的情景，是致使辦事業投诉增多的重要缘由之一。别的，保险、美容業子虚鼓吹，美容院利用一些未经相干部分認定的保健品也是投诉核心。

【支招】“针對辦事行業存在的乱象，我市近期出台多个合同树模文本举行规范。”市消委會賣力人称，消费者与商家签定合同時可请求利用树模文本，對消费项目、档次、违约责任等提早商定，一旦辦事呈現“缩水”，与合同不符，消费者便可实時有用维权，不會再担忧為隐形用度買单。