山东省消协發布6大投诉热点 家電排名大类首位

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3月1日，山东省消协公布客岁消协组织受理消费者投诉环境及6大投诉热門。阐發后可以發明，投诉热門所触及到的行業的问题，有的買方可以避开，有的賣方则本可以防止。

●2015年，省消协组织共受理消费者投诉26416件，解决18302件，投诉解决率為69.3%。此中，商品类投诉18202件，占总投诉量的68.9%;辦事类投诉有5728件，占21.7%;其他mlb即時比分,类投诉2486件，占9.4%。

●按照性子来看，被投诉的前五类别离為：质量问题占41.0%、合同问题占23.7%、售后辦事问题占10.0%、代价问题占2.6%、子虚鼓吹1.4%。

●商品投诉中，投诉量前五位别离為：通信类、汽车及零部件、打扮、鞋、厨房電器类產物。

●辦事投诉中，投诉量前五位别离為：调養和补缀、美容美發、拍照及照片冲刷加工、餐饮、留宿。

家電：排名投诉大类首位

2015年受理家用電子電器类隱適美,投诉6856件，同2014年比拟上升1.7%，继续排名所有投诉大类首位。

重要问题：商品格量存在瑕疵，致使各类妨碍頻出;维修点辦理紊乱，代价不透明;“三包”划定难以落实;部門從業职员本质较低。

汽车：有些賣家做法很過度

2015年受理交通东西类投诉3133件，此中，家用汽车及零部件投诉由2014年的2151件增长到2015年的2474件，增加了15.0%。

重要问题：有的谋划者售车附增强制前提，如强迫消费者在本店采辦汽车保险等;经销商不实時交付及格证，致使车主没法上牌;检测判定难;有些4S店虚构妨碍，诱使消费者改换零配件，乃至利用劣质冒充零配件;部門4S店操纵与消费者的信息不合错误称，用二手车假冒一手车出售。

教诲培训：牛皮吹得有点多

2015年受理教诲培训类投诉73件，占投诉总量的比重由2014年的0.2%上升到0.3%。

重要问题：子虚鼓吹多，部門培训機构随便强调究竟，對辦學前提和讲授质量等举行子虚鼓吹;代价不透明，收费没有尺度，不少培训機构不开具正规發票，乃至不供给任何根据;胶葛维权难，家长對培训不得意请求退款時，培训機构常常想方設法推辞责任，迟延乃至回绝退费。

留宿：“吐槽”涨得有点猛

2015年受理留宿辦事类投诉489件，比2014年增长了449.4%。

重要问题：宾馆旅店辦事职员專業培训不到位，职员活動性大，辦事立场差，辦事意识不强;宾馆旅店辦事举措措施及辦事项目难以知足消费者需求;辦事失误也時有產生，平安问题难以包管。

通讯：无故扣费致投诉頻發

2015年受理挪動德律風機投诉1853件，同比降低13.8%，但辦事投诉增加了48.1%。

重要问题：运营商资费不透明，消费者常常无故被扣除用度;辦事程度须提高，个體網点從業职员营交友app,業程度较低;一些不明来历的垃圾短信和骚扰德律風不克不及实時屏障;技能手腕尚须改良。

健身：買方自我庇护意识差

2015年受理健身辦事类投诉273件，同2014年比拟增长了15.2%。

重要问题：健身機构本质低下，子虚鼓吹紧张，强调現有举措措施前提;存在霸王条目，广泛采纳“健身卡”之类的预支消费手腕;消费者自我庇护意识不强，介入健身勾當中常常未与谋划者签定书面合同，便盲目采辦持久预支费式辦事。