格力電器一纸声明,揭開了家電服務遊击队商業模式的致命缺陷

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這些年来，格力、美的、海尔、海信、长虹、方太、老板等一多量知名家電企業，在售後辦事市場持久遭受大量“李鬼”、“盗窟除腳臭肥皂,”辦事遊击队的辦事不專業、收费不透明、质量不包管等打击，终极要若何根治，今朝来看依然没有谜底。一样，對付市場上的家電辦事遊击队们，其贸易模式從一起頭就存在着“致命缺點”。

何声||撰稿

這2天，格力電器一纸“严明声明”再次搅動了家電售後辦事市場一潭池水的安静。有人鼓掌叫好、有人暗自叫苦，另有人公然跳出来责怪念頭不纯，更有人在思虑為什麼這一問题存在数十年始终没有解决？

事变的原由很简略，在声明中格力電器暗示“近日接到用户反應有犯警份子假冒格力電器售後辦事團队，公布子虚售後辦事德律風，還存在乱收费、辦事质量无包管等問题”。對此，格力電器夸大，针對此類紧张侵害泛博消费者正當权柄的問题，公司高度器重并踊跃經由過程法令路子举行冲击。请泛博消费者認准格力電器官方售後渠道。

事变的逻辑更简略，就是對付格力如许的品牌家電企業来讲，其售後辦事都是由公司專門授权和签约的家電辦事商卖力。固然這些家電辦事商也是社會上的第三方家電辦事公司，但终年遭到格力的官方培训、稽核和监视。一是可以有用包管全部辦事程度、质量和工藝流程的同一規范，二是包管格力相干家電產物的维修零配件是正品、包管辦事品格，三是包管在格力產物的维修辦事進程中收费公然透明、辦事职員举動可以遭到监视和束缚。终极，品牌家電企業經由過程售後辦事的專業化授权谋划，從而包管品牌家電的辦事品格。

实際的家電辦事市場，却存在另外一番場合排場。因為家電行業的技能門坎相對于不高，家電產物的维修辦事同样成為很多人的一門技術和買卖。在這一進程中，除格力、美的、海尔、海信等品牌家電企業，和京东、天猫、苏宁易購等家電零售商们，每一年城市签约的授权家電辦事商以外，市場上還存在大量不属于任何家電品牌商和家電零售商的第三方家電辦事公司，乃至是家電辦事职員個别户，在家電维修辦事這個彻底開放的市場是，他们有能力有設法要在家電维修等售後辦事市場上赚钱，合情公道合規。

出格是互联網搜刮平台突起，和相干贸易告白的投放没有門坎，就成為這些第三方家電辦事商寻觅商機的主場。這也是不少品牌家電企業口中“未授权却打着品牌企業灯号揽活”的盗窟辦事商、李鬼辦事商主體。近来十多年来，只要在互联網搜刮平台上输入“XX家電品牌”的辦事德律風等關頭词，排在前几的贸易链接均為各類各样的贸易告白，與品牌家電企業的官網德律風没有任何接洽。乃至另有疑似盗窟家電售後的告白中，公然声称辦事用户近3万万亿人，掐指一算：地球人不敷用了！

明顯，這些年来不少品牌家電企業的用户们，在家電產物碰到問题後，第一時候不是去找產物阐明书上的辦事德律風，也不是找呆板身上可能张贴的辦事接洽方法，而是去收集搜刮品牌辦事德律風。终极的成果是，在遭受非品牌授权辦事商的上門辦事後，不只是呈現“无病乱修、小病大修”，乃至還呈現“乱收费、多收费”，和反复呈現的“修欠好、修了没几天又坏了”等場合排場。终极，用户才想起来找媒體维权、找熟人解决，本来是遭受“李鬼辦事”或“盗窟辦事”。

实在，在家電圈看来，浩繁不属于家電企業和商家的第三方家電辦事商，其止咳貼,贸易逻辑没有错，其凭仗本身的辦事程度赚钱也没有错。可是，在市場化的拓展進程中谋划手腕却存在致命缺點：一是冒充知名品牌的家電辦事热線，忽悠坑骗用户，這類贸易模式存在着先秉性的缺失，注定這些家電辦事商在贸易社會中永久没有一席之地，也活不出自我；二是在辦事進程中不竭乱收费、多收费，乃至連辦事质量尚未保障。這個問题與家電辦事商的贸易品德无關，彻底就是能力和程度的問题了。却在近来十多年来将專業的家電辦事商口碑推向了绝壁邊。

當前治療手癬,，對付市場上浩繁的第三方家電辦事商来讲，他们面對着很大的保存狐疑和谋划挑战，焦點逻辑就是“若是不克不及成為那些知名品牌的授权辦事商”，那末家電维修辦事市場八成摆布的贸易機遇就會丢失，若是就凭仗本身的辦事程度、能力而不忽悠、不坑骗，那末就會見临活不下去的贸易困局。在這類場合排場下，困扰不少家電企業的盗窟辦事商、李鬼辦事商层見叠出的困难，迟迟难以解决。一样，對付家電企業来讲，仅仅靠阶段性的冲击，也很难從底子上解决問题。